Reclamações e Apelações
Procedimento de tratamento de manifestações dos clientes. Garantimos análise sigilosa, ágil e independente.
Procedimento de Reclamações e Apelações
Diretrizes formais para manifestações dos clientes
A Star Gás dispõe de um procedimento formal e documentado para o recebimento, avaliação e tomada de decisão quanto a reclamações e apelações de serviços prestados.
1. Recebimento e Registro
Toda reclamação é registrada formalmente com protocolo, confirmando o recebimento ao manifestante imediatamente.
2. Análise Imparcial
A investigação é conduzida por profissionais não envolvidos diretamente na inspeção objeto da reclamação.
3. Prazo e Resposta
A análise e o retorno formal fundamentado ocorrem dentro dos prazos regulamentares previstos no procedimento.
4. Direito de Apelação
Caso discordante da decisão da reclamação, o cliente tem direito a recurso e apelação em instância superior.
Como registrar uma Reclamação ou Apelação?
Você pode enviar sua manifestação pelos canais oficiais informando seus dados, número do laudo/vistoria (se houver) e o relato do ocorrido:
Via E-mail
Canal direto com a Ouvidoria
Telefone / WhatsApp
Atendimento de segunda a sexta